Demand Letter Pack

Nederland · Geld terug van een verkoper

Webshop of winkel betaalt niet terug? Vraag uw geld schriftelijk terug

Een bedrijf moet u geld terugbetalen, maar doet het niet. Dat kan nadat u een online of telefonische aankoop binnen de bedenktijd hebt herroepen, of na een geannuleerde bestelling. Het kan ook gaan om een product dat niet is geleverd of kapot is, of om een dienst die niet is uitgevoerd. Een formele brief zet de regels op een rij en geeft een laatste termijn. Is het product kapot en hebt u nog niet om herstel of vervanging gevraagd, dan vraagt de brief eerst om kosteloos herstel of vervanging. U krijgt de brief in het Nederlands of het Engels.

Begin uw briefVanaf € 49. U betaalt één keer en hebt geen account nodig.

De vragen en de documenten die bij de brieven horen (bewijslijst, tijdlijn, uitleg over verzenden en memo) zijn in het Engels. De brieven zelf kunnen in het Nederlands of Engels worden geschreven.

Andere talen: English

De regels die uw brief volgt

Overgenomen uit de officiële bronnen hieronder. De wettelijke rente wordt af en toe aangepast; hier staan de percentages die nu gelden.

Terugbetaling na herroeping (bedenktijd)
14 dagen
Gerekend vanaf het moment dat de verkoper uw herroeping ontvangt. Hij betaalt alles terug, ook de standaardleveringskosten. Heeft hij niet aangeboden het product zelf op te halen, dan mag hij wachten tot hij het terug heeft of tot u aantoont dat u het hebt teruggestuurd.
Laatste termijn in de brief
14 dagen
U kunt ook een andere termijn kiezen, tot hoogstens 30 dagen.
Kapot of anders dan beschreven
Eerst herstel of vervanging
Kosteloos voor u. Mislukt dat, weigert de verkoper of duurt het te lang, dan ontbindt u met de brief de koop en vraagt u het aankoopbedrag terug.
Wettelijke rente
4%
Geldt tot en met 31 december 2026. De rente loopt vanaf het moment dat de verkoper in verzuim is.
Verjaring bij een gebrek
2 jaar
Gerekend vanaf de dag dat u het gebrek aan de verkoper hebt gemeld.
Rechter
Kantonrechter
Bij een consumentenkoop voor elk bedrag. U hebt geen advocaat nodig.
Geschillencommissie
Bindende uitspraak
Alleen als de verkoper bij een geschillencommissie voor zijn branche is aangesloten. U betaalt klachtengeld.
Verzending
Aangetekend
Met ontvangstbevestiging, en daarnaast per e-mail.

Wat de brief doet

Na een herroeping, een geannuleerde bestelling of een product dat de winkel heeft teruggenomen, vraagt de brief het geld terug binnen een laatste termijn. Tegelijk stelt hij de verkoper in gebreke.

Is het product niet geleverd of de dienst niet uitgevoerd, dan geeft de brief de verkoper een laatste termijn om dat alsnog te doen of het geld terug te betalen. Gebeurt geen van beide, dan ontbindt u de overeenkomst met de laatste sommatie uit het pakket Complete en vraagt u daarin het geld terug.

Is het product kapot of anders dan beschreven en hebt u nog niet om herstel of vervanging gevraagd? Dan vraagt de brief daar eerst om. De verkoper krijgt in de brief de keuze om in plaats daarvan het geld terug te betalen. Gebeurt geen van beide, dan ontbindt u de koop met de laatste sommatie uit het pakket Complete. Is herstel mislukt, geweigerd of niet binnen een redelijke termijn gebeurd? Dan ontbindt u de koop met de brief zelf. De brief vraagt de verkoper ook om binnen de termijn te laten weten of hij het product ophaalt, of dat u het op zijn kosten terugstuurt. In beide gevallen moet de verkoper het aankoopbedrag terugbetalen zodra hij het product of het bewijs van terugzending heeft.

Voor wie de brief is

De brief is bedoeld voor consumenten die iets bij een bedrijf hebben gekocht. Hij steunt op de regels voor consumenten. Kocht u als bedrijf, of kocht u van een particulier? Dan gelden die regels meestal niet, en past deze brief niet bij uw aankoop.

Als de verkoper nog steeds niet betaalt

Een geschil over een consumentenkoop gaat naar de kantonrechter, hoe hoog het bedrag ook is. U kunt daar procederen zonder advocaat. Is de verkoper aangesloten bij een geschillencommissie, dan kunt u het geschil in plaats daarvan aan die commissie voorleggen. U betaalt dan klachtengeld, en de uitspraak is bindend. Het memo vervolgstappen in het pakket Complete beschrijft beide routes. Welke route u kiest, bepaalt u zelf.

Waar de regels vandaan komen

Wat u krijgt

Word- en pdf-bestanden die u kunt aanpassen voordat u iets verstuurt.

  1. 01

    Brief

    De formele brief in de taal die u kiest, met uw bedrag en betaalgegevens. De termijn, en eventuele rente en kosten, zijn berekend volgens de regels die voor uw zaak gelden.

  2. 02

    Bewijslijst

    Wat u bewaart en wat u meestuurt, nagelopen aan de hand van de bestanden die u hebt geüpload.

  3. 03

    Tijdlijn

    Het verloop van uw geschil per datum, ook de data die nog komen.

  4. 04

    Verzenden en reageren

    Hoe u de brief verstuurt zodat u kunt bewijzen dat hij is aangekomen, en wat u doet bij elk soort antwoord.

  5. 05

    Laatste sommatieComplete

    Een kortere tweede brief met een laatste termijn, voor als de termijn uit de eerste brief verstreken is.

  6. 06

    Memo vervolgstappenComplete

    Rechter, incassobureau of advocaat: wat elke route inhoudt. Het memo zet de mogelijkheden op een rij, maar kiest niet voor u.

Zo werkt het

  1. Vandaag

    U beantwoordt de vragen. Dat duurt ongeveer tien minuten, en uw antwoorden worden tussentijds bewaard.

  2. Vandaag

    U controleert de samenvatting en betaalt. Een paar minuten later staan uw documenten klaar, in Word en pdf.

  3. Wanneer u zover bent

    U ondertekent de brief en verstuurt hem zelf. De brief komt dus van u, niet van ons.

Vragen

Binnen hoeveel dagen moet een webshop terugbetalen na herroeping?

Zonder uitstel, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de webshop uw herroeping heeft ontvangen. De webshop betaalt alles terug wat u hebt betaald, ook de standaardleveringskosten. Heeft hij niet aangeboden het product zelf op te halen, dan mag hij wachten tot hij het terug heeft of tot u aantoont dat u het hebt teruggestuurd.

Wanneer moet ik een gebrek melden?

Binnen een redelijke termijn nadat u het hebt ontdekt. Bij een consumentenkoop bent u altijd op tijd als u het gebrek binnen twee maanden na de ontdekking meldt. Vanaf die melding loopt de verjaringstermijn van 2 jaar.

Ik heb iets van een particulier gekocht.

Dan gelden de regels voor consumenten meestal niet. Deze brief steunt op die regels en past dus niet bij uw aankoop.

Kan ik de brief in het Engels laten schrijven?

Ja. Standaard is de brief in het Nederlands, maar u kunt Engels kiezen als de verkoper dat makkelijker leest.

P.S.

Een AI-systeem schrijft uw documenten. Ze worden automatisch gecontroleerd aan de hand van uw antwoorden en de regels die gelden. Ze worden niet door een advocaat nagekeken. Het zijn conceptdocumenten en algemene informatie, geen juridisch advies. Uw antwoorden worden 30 dagen na levering verwijderd, of eerder als u daarom vraagt.

Hoe wij AI gebruiken (in het Engels)Privacyverklaring (in het Engels)Terugbetalingen (in het Engels)

Begin uw brief

Ook voor NederlandOnbetaalde factuur: ingebrekestelling opstellen